ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Editeur : AXELOS
Durée : 2 à 5 jours
Niveau : Fondamental à Avancé
Public cible : Professionnels de l'IT, gestionnaires des services IT, responsables de la gestion des infrastructures
Objectif : Acquérir une expertise dans la gestion des services IT pour assurer leur alignement avec les besoins des entreprises.
Description : La certification ITIL permet aux professionnels IT de maîtriser les meilleures pratiques pour la gestion des services et des processus IT. Elle est largement utilisée dans les grandes entreprises pour améliorer l'efficacité des services technologiques.
- Gestion des services IT
- Alignement stratégique des services avec les besoins de l'entreprise
- Amélioration continue des processus IT
Module 1 : Introduction à ITIL
- Historique et évolution de ITIL
- Concepts clés et modèles ITIL pour la gestion des services IT
Module 2 : Stratégie de gestion des services
- IT Définition des services et des besoins des utilisateurs
- Développement et gestion du portefeuille de services
Module 3 : Conception, transition et exploitation des services
- Processus de conception de services
- Mise en œuvre des changements et gestion de la transition des services IT
Module 4 : Gestion des opérations IT et amélioration continue
- Gestion des incidents, problèmes et demandes de service
- Processus d’amélioration continue et gestion de la qualité
Module 5 : Application des processus ITIL à l'organisation
- Alignement des services IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise
- Gestion des fournisseurs et des relations avec les clients
Ces programmes offrent une formation complète et détaillée, vous assurant que chaque certification soit bien comprise et appliquée dans le contexte de gestion de projet ou des services IT.