Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) – MB-910
En tant que candidat à cette certification, vous souhaitez comprendre comment les applications d'engagement client de Dynamics 365 peuvent être utilisées pour :
- Unifier les profils et créer des parcours clients personnalisés et ciblés grâce aux applications Insights du client Dynamics 365.
- Assister efficacement les utilisateurs tout au long du cycle de vie de la commande à l’aide de Dynamics 365 Sales.
- Soutenir les agents dans la gestion des incidents tout au long du cycle de vie du support client via Dynamics 365 Customer Service.
- Planifier et exécuter des ordres de travail avec Dynamics 365 Field Service. Évaluer l'apport de Microsoft 365 Copilot dans chacun de ces domaines.
Cette certification est idéale pour les candidats souhaitant débuter leur parcours avec les solutions d'engagement client Dynamics 365.
Elle peut également vous préparer à d’autres certifications basées sur des rôles ou des spécialités, bien qu’elle ne soit pas obligatoire pour les obtenir.
La certification Dynamics 365 Fundamentals (CRM) est conçue pour les professionnels souhaitant comprendre les concepts fondamentaux des solutions de gestion de la relation client (CRM) avec Dynamics 365. Elle vous permettra de découvrir les fonctionnalités et les capacités des applications Dynamics 365, notamment celles dédiées à la gestion des ventes, du service client, du marketing, et plus encore.
Contenu de la formation :
Comprendre l’écosystème Dynamics 365 et ses applications, y compris Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing, et Field Service. Comprendre l'intégration de Dynamics 365 avec d'autres solutions Microsoft telles que Microsoft 365 et Power Platform.
- Explorer les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour la gestion des ventes.
- Appréhender Dynamics 365 Customer Service pour la gestion des services clients.
- Découvrir Dynamics 365 Marketing pour automatiser et personnaliser les campagnes marketing.
- Comprendre comment Dynamics 365 collecte, gère et utilise les données pour aider à la prise de décisions.
- Explorer les outils d’analyse et de reporting dans Dynamics 365, ainsi que les capacités d'intégration avec Power BI.
- Introduction à la sécurité et à la confidentialité des données dans Dynamics 365.
- Comprendre les rôles, la gestion des utilisateurs, et la gouvernance des données dans l’écosystème Dynamics 365.
- Débutants dans le domaine du CRM qui souhaitent apprendre à utiliser les outils Dynamics 365 pour gérer les relations avec les clients et améliorer l’efficacité des processus commerciaux.
- Professionnels des ventes, du marketing et du service client désireux de se familiariser avec les solutions CRM basées sur Dynamics 365.
- Décideurs et gestionnaires intéressés par la mise en œuvre de solutions CRM dans leur organisation.
Aucun prérequis technique spécifique n'est nécessaire, mais une compréhension générale des concepts de gestion des relations clients (CRM) et des outils informatiques peut être utile.
Format de la formation :
Durée : La formation dure généralement entre 1 et 2 jours, selon le format choisi (en ligne, en présentiel, ou autodidacte).
Moyens pédagogiques : Cours en ligne, études de cas, démonstrations pratiques et exercices interactifs pour renforcer l’acquisition des compétences.
Certification :
Examen : Pour obtenir la certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM), vous devez réussir l'examen correspondant qui évalue vos connaissances sur les fonctionnalités de base de Dynamics 365 en tant que solution CRM.
Cette certification est un excellent point de départ pour ceux qui souhaitent se lancer dans une carrière en gestion de la relation client et dans l’utilisation de Microsoft Dynamics 365. Elle peut également constituer un socle solide pour progresser vers des certifications plus avancées sur des rôles spécifiques, comme Dynamics 365 Sales Functional Consultant ou Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant.