Dans un environnement concurrentiel et avec des marges serrées, il est crucial pour les entreprises de maintenir des flux de trésorerie stables. La gestion des créances impayées devient alors un enjeu majeur, surtout lorsqu’il faut préserver la fidélité des clients. Que vous soyez directeur financier ou responsable du recouvrement, cette formation vous permettra de maîtriser les techniques traditionnelles et les outils modernes pour optimiser le recouvrement. Vous apprendrez également à maintenir des relations positives avec vos débiteurs pour protéger l’image de votre entreprise. L’objectif est de vous fournir les compétences pour élaborer des stratégies de recouvrement alignées sur les objectifs financiers de votre entreprise.

Contenu :
L'importance du recouvrement
Comprendre son rôle dans la gestion de la trésorerie et la solvabilité.
Analyser les conséquences d’une mauvaise gestion des créances.
Principes de base du recouvrement
Types de créances et cycle de recouvrement.
Impact sur la trésorerie et gestion des risques financiers.
Respect des normes juridiques et déontologiques.
Techniques amiables de recouvrement
Méthodes de relance : appel téléphonique, lettres, face-à-face et relance mixte.
Techniques juridiques de recouvrement
Mise en demeure, sommation de paiement et procédures judiciaires (référé, citation).
Aligner la stratégie avec les objectifs financiers
Objectifs financiers (rentabilité, trésorerie, réduction des coûts).
Suivi des performances via des indicateurs clés de recouvrement.
Développer des stratégies de recouvrement
Classification des créances selon le risque et l'ancienneté.
Approches proactives et réactives adaptées aux différents types de créances.
Optimiser le processus de recouvrement
Analyse et amélioration des processus existants.
Allocation des ressources pour un recouvrement efficace tout en maintenant de bonnes relations avec les clients.
Travaux pratiques : Identifier des enjeux, créer des stratégies de recouvrement et optimiser les processus.