Cette formation est conçue pour les commerciaux en agence bancaire souhaitant perfectionner leurs compétences en vente. À travers un programme dynamique, vous apprendrez à optimiser vos interactions avec les clients, à maîtriser les techniques de vente en face à face et à distance, et à répondre efficacement aux objections pour favoriser la conclusion des ventes.

Objectifs de la formation :
Comprendre les enjeux d’une relation client réussie et son impact sur la rentabilité.
Renforcer la connaissance approfondie de la gamme de produits et services bancaires.
Maîtriser les clés d’un entretien commercial, en face à face et à distance.
Acquérir la confiance nécessaire pour aborder le sujet du prix et répondre de manière commerciale aux objections.

Programme de la formation :
La formation couvre les éléments suivants :
Comprendre les exigences commerciales d’une banque : Analyser l’importance d’une relation client réussie pour la rentabilité et la constitution du chiffre d’affaires.
Rôle du Chargé de Relations Clientèle : Identifier les missions clés et la gestion quotidienne des relations avec les clients.
Satisfaction client : Les enjeux et bonnes pratiques pour garantir la fidélisation.
Maîtriser l’offre commerciale : Comment connaître et gérer sa gamme de produits et services pour répondre aux besoins des clients.
Communication professionnelle : Gérer la communication verbale et non-verbale pour une meilleure interaction avec les clients.
Réflexes commerciaux basés sur la connaissance client : Utiliser les informations clients pour personnaliser les offres.
Mener un entretien de vente réussi : Les étapes clés pour conduire une vente efficace.
KYC (Know Your Customer) : Identifier et exploiter les leviers commerciaux pour un KYC actualisé.
Approche Globale, Prescription et Recommandation : Comprendre et appliquer ces stratégies dans le cadre des échanges commerciaux.
Spécificités de la vente à distance : Adapter son approche lors des échanges par téléphone et par voie électronique.
Devenir un commercial proactif et agile : Développer une posture assertive pour maximiser son efficacité.
Maîtriser les outils de négociation : Utiliser les bons outils pour réussir ses négociations.
Traiter les objections : Comment répondre efficacement aux objections pour conclure la vente.
Susciter l’acte d’achat : Techniques pour encourager les clients à passer à l'achat.
Synergies entre segments de clientèle : Gérer les relations avec les segments « PRO » et « PRI ».
Démarche collective et développement des fonds de commerce : Déployer une approche collective pour fidéliser et accroître son portefeuille clients.

Public cible :
Cette formation s’adresse aux commerciaux travaillant en agence bancaire, souhaitant perfectionner leur approche client et booster leur efficacité commerciale.